【广州互联网法院】付费转化率低事件:203714名用户采用区块链存证维权|维权指导（2025全球数字经济大会）

在2025年全球数字经济大会的背景下，广州互联网法院公开了一起涉及手机游戏付费转化率低的大规模维权事件，此次事件不仅揭示了手机游戏行业在用户付费尝试方面存在的难题，还展示了区块链技术在法律维权领域的创造应用，本报告将详细解析此次事件的背景、经过、结局及其对数字经济领域的影响,旨在为未来的运营提供有益的参考。

事件背景

近年来，随着智能手机的普及和移动互联网的快速进步，手机游戏市场迎来了前所未有的繁盛，在手机游戏市场的繁盛背后，也隐藏着一些不要忽视的难题，其中付费转化率低便是困扰手机游戏用户和游戏平台的一大难题，付费转化率低不仅影响了游戏平台的收入，还也许导致用户流失,进而影响整个手机游戏行业的健壮进步。

本次事件涉及的是一款在广州地区广受欢迎的热门手机游戏，该游戏在上线初期凭借特殊的方法和精致的画面吸引了大量用户，然而随着时刻的推移，游戏运营商在付费机制设计、用户尝试优化等方面存在不足，导致用户付费愿望下降,付费转化率持续低迷。

事件经过

1. 用户反馈和投诉

   随着付费转化率的不断下降，用户的不满心情逐渐累积，他们通过游戏内的客服渠道、社交媒体、游戏论坛等多个平台表达了对游戏平台的不满和诉求，用户们指出，游戏内的付费机制设计不合理，存在诱导消费、虚假宣传等难题,导致他们的付费尝试极差。

2. 集体维权行动

   面对游戏平台的冷漠态度，用户们决定联合起来，通过法律途径维护自己的合法权益，他们选择了给广州互联网法院提起诉讼，希望通过司法手段化解这一纠纷，据统计,共有203714名用户参和了此次集体维权行动。

3. 区块链存证技术的应用

   在维权经过中，用户们采用了区块链存证技术进行证据收集，他们利用区块链技术不可篡改、透明公开的特性，将游戏内的付费记录、聊天记录、付款凭证等证据进行存证，确保数据的真正性和完整性,这些证据为后续的维权提供了有力依据。

4. 广州互联网法院的介入

   广州互联网法院在接到用户起诉后，迅速启动了审理程序，法院利用“网通法链”体系，对用户提供的区块链存证进行了在线核验，确认了证据的真正性和有效性，在此基础上,法院对案件进行了深入审理。

审理结局和判决

经过多轮庭审和调解，广州互联网法院最终认定该手机游戏平台存在付费机制设计不合理、诱导消费、虚假宣传等难题，导致用户付费尝试极差，付费转化率持续低迷，法院判决游戏平台赔偿用户损失，并责令其改进付费机制，优化用户尝试,确保付费的公正性和透明度。

法院认为，游戏平台作为服务提供者，应确保用户付费的公正性和透明度，不得通过诱导消费、虚假宣传等手段损害用户权益，由于平台未能履行这一义务，导致用户权益受损,因此平台应承担相应的赔偿职责。

维权指导

针对此次付费转化率低事件和区块链存证维权行动，大家拓展资料了下面内容维权指导,以供类似事件的受害者参考：

1. 收集证据：在维权经过中，收集证据是至关重要的，用户应保存好和游戏付费相关的全部记录，包括付费截图、聊天记录、付款凭证等,这些证据将有助于用户在维权经过中证明自己的权益。

2. 利用区块链存证技术：区块链技术以其不可篡改、透明公开的特性，在数字证据存证方面具有巨大优势，用户可以利用区块链技术进行证据存证，确保数据的真正性和完整性，在维权经过中,这将为用户提供有力的法律支持。

3. 多渠道投诉：用户应利用社交媒体、客服渠道、相关部门等多个平台进行投诉，形成分布式维权态势，通过多渠道投诉，可以扩大影响力,增加化解难题的也许性。

4. 寻求法律援助：如果用户在维权经过中遇到法律难题，可以寻求法律援助或给相关部门投诉举报，广州互联网法院等司法机构为用户提供了高效、便捷的维权渠道，用户可以咨询专业律师，了解自己的权益和维权途径,以便更好地维护自己的合法权益。

结论和提议

此次付费转化率低事件的成功维权，不仅彰显了区块链存证技术在维权领域的巨大潜力，也为广大用户提供了有益的维权经验，广州互联网法院在审理此案时，充分认可了区块链存证技术的法律效力,并据此作出了公正判决。

为了推动手机游戏行业的健壮进步,大家提出下面内容提议：

1. 加强法律支持：政府应加强对区块链存证技术的法律支持,明确其法律地位和法律效力。

2. 推广技术应用：游戏平台应积极推广区块链存证技术，为玩家提供更加便捷、高效的维权服务。

3. 优化付费机制：游戏平台应优化付费机制设计，确保用户付费的公正性和透明度，避免诱导消费、虚假宣传等难题。

4. 加强用户教学：平台应定期举办用户安全教学活动主题,进步用户的安全觉悟和防范能力。

此次付费转化率低事件的成功维权，不仅保护了用户的合法权益，也促进了数字经济的健壮进步，它给广大用户传递了壹个积极的信息：在数字经济时代，用户的合法权益同样受到法律的保护，它也提醒了游戏平台等数字经济企业，应加强对用户权益的保护和交易安全的保障,避免类似纠纷的再次发生。