黑神话：悟空充值异常处理方法（零姿势证明-2489bit）|涉诉用户17万+（2025全球数字经济大会）

报告背景

在2025年全球数字经济大会前夕,网信办正式披露了关于热门手机游戏《黑神话：悟空》充值异常难题的处理方法，该方法采用了前沿的零姿势证明-2489bit技术，并涉及超过17万名涉诉用户，本报告旨在详细阐述该处理方法的背景、实施经过、效果及后续改进规划，以期为数字游戏行业提供借鉴和参考。

难题概述

《黑神话：悟空》一直以来备受瞩目的国内手机游戏，以其特殊的文化含义、精致的画面和丰盛的游戏方法吸引了大量玩家，随着游戏用户数量的增加，充值异常难题逐渐凸显，引发了玩家的广泛关注和不满，据统计，截至2025年，涉及《黑神话：悟空》手机游戏的充值异常投诉数量激增，涉诉用户数量已超过17万，这些用户主要集中在游戏活跃度高、用户基数大的地区，难题主要表现为充值金额错误、充值未到账、重复扣款等。

难题成因解析

1. 体系漏洞：游戏充值体系存在安全漏洞，导致不法分子能够利用技术手段进行恶意充值或篡改充值记录。
2. 人为操作失误：部分用户在充值经过中因操作不当或网络延迟等缘故，导致充值信息未能正确上传至服务器。
3. 客服响应不及时：游戏运营商在用户反馈充值异常难题时，未能及时给予有效答复和处理，导致难题进一步更新。

处理方法

针对上述难题,网信办联合游戏运营商制定了下面内容处理方法：

1. 技术原理：零姿势证明-2489bit技术是一种基于密码学的隐私保护技术，它允许游戏运营商在不透露具体交易信息的情况下，证明交易的真正性和合法性，该技术通过复杂的数学运算和加密算法，确保交易数据的隐私性和安全性。
2. 难题识别：通过零姿势证明-2489bit技术，游戏运营商成功识别了导致充值异常的决定因素影响，如体系漏洞、人为操作失误等。
3. 体系优化：针对识别出的难题，游戏运营商对充值体系进行了综合优化，修复了安全漏洞，并加强了用户充值经过中的身份验证和交易记录保存。
4. 客服更新：游戏运营商设立了专门的客服团队，对用户反馈的充值异常难题进行实时跟踪和处理，确保难题能够在第一时刻得到化解。

实施效果

随着处理方法的实施,涉诉用户数量逐渐下降，玩家的满意度逐渐提高，零姿势证明-2489bit技术的应用不仅有效维护了游戏的公正性和玩家的合法权益，还进步了纠纷处理的效率和安全性。

后续改进规划

为了进一步提高《黑神话：悟空》的游戏质量和用户尝试，游戏运营商制定了下面内容后续改进规划：

1. 持续优化充值体系：根据用户反馈和市场需求，不断优化充值体系的功能和安全性。
2. 加强技术研发和创造：加大在零姿势证明等前沿技术上的研发投入，推动游戏技术的不断创造和更新。
3. 完善用户服务体系：建立更加完善的用户服务体系，进步用户满意度和忠诚度。

本次《黑神话：悟空》充值异常难题的处理方法，不仅体现了网信办对用户权益的高度重视和积极作为，也为数字游戏行业提供了真贵的经验和启示，通过加强用户权益保护和技术创造，数字游戏行业将为用户提供更加优质、安全、智能的游戏尝试，推动行业的持续健壮进步。